DEKRA pilote l’évaluation en ligne, pour accompagner la spécialisation du métier de contrôleur technique

DEKRA, spécialiste du contrôle technique des véhicules, compte 850 salariés et 2.000 contrôleurs affiliés, dont la principale contrainte métier est l’actualisation des connaissances techniques, puisque chaque véhicule devient de plus en plus un cas particulier. Le contrôleur doit désormais savoir manipuler les bases informatiques et documentaires pour actualiser ses acquis, en plus de posséder une bonne culture technologique. La réglementation du secteur oblige DEKRA à des contrôles de connaissances en fin de formation, et les programmes de formation évoluent tous les ans. Aussi, pour faire face aux évolutions technologiques, DEKRA a créé dès 1992 son organisme de formation, puisque les particularités du métier font que le groupe ne peut sous-traiter sa formation. Jusqu’en 2006, la formation était dispensée uniquement en salle, comprenant 3 jours de formation et un examen final. Mais l’évolution technologique des véhicules a nécessité un fort investissement en apprentissage. Pour accompagner cette montée en compétences, DEKRA s’outille d’un logiciel pour gérer les leçons, et de fonctionnalités pour permettre une évaluation à distance des apprenants. L’entreprise a passé 6 mois à architecturer le système en termes de reporting, de suivi hiérarchique et de catégorisation des stagiaires. Le coût de l’achat, du développement informatique et du suivi a représenté 150 K€. L’investissement formation en ligne avait pour objectif d’augmenter la durée d’apprentissage et de la lisser dans le temps permettant des gains de productivité. Désormais, l’apprenant peut se reconnecter à tout moment là où il s’était arrêté. Après 2 ans de mise en service, l’évaluation en ligne est dans une phase de définition de parcours individualisés. Les cours sont aujourd’hui mieux ciblés. L’objectif étant de mesurer le niveau réel de chacun.

(Entreprises & Carrières n° 914)
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